10086最怕投诉人拨打12300投诉电线作为工业与信息化部电信用户申述受理中心的特服号码。凡运用电子设备或固定电话的顾客，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或许对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电线”申述。但话费争议发生时距提起申述时超越五个月的，其他申述发生时距提起申述超越二年的，可不予受理。
10086是客户服务热线经过人工、主动语音、短信、传真、E-mail等方法为您24小时不间断供给有关中国移动通讯的事务咨询、事务受理和投诉主张等专业服务。中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话发生的远程费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086别的依照通讯公司的要求来收费。
10086中国移动热线的全面晋级进化版别，从2006年6月18日开始运用。10086主动语音体系为客户供给了部分事务的查询、处理以及热门事务的咨询服务；假如客户有交流的需求，还可经过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想处理或退订某项事务时，只需发送相应内容至10086即可。
10086的三种服务方法：1、最为常用的10086中国移动功用便是10086主动语音体系了，它为客户供给了部分事务的查询、处理以及热门事务的咨询介绍等服务。2、当想查询或咨询中国移动基本政策、事务知识、新事务、计费等问题，对移动网络通讯和服务的质量提高进行反映，或对中国移动的服务及事务供给定见或主张的时分，还可以终究靠拨打10086按0转人工服务台。3、10086中国移动通讯号码仍是客户运用短信营业厅的非常好用的途径，客户进行不同事务的处理所需修改的短信内容列举如下，当客户处理或退订某项事务时，只需将相应的内容发送至10086即可。
